Сколько зарабатывает аккаунт-менеджер, где обучиться профессии

Аккаунт-менеджер должен взаимодействовать с клиентами с целью – нарастить объём реализации продаваемых товаров и оказываемых услуг. В настоящее время эти работники требуются многим организациям; и их число на рынке не велико, так как профессия ещё очень новая.

Что должен делать?

Главная задача – организовывать взаимодействие между фирмой и клиентами. Нужно собирать и аккумулировать запросы, затем доводить их до всех подразделений организации, чтобы они в последующем были удовлетворены. В задачи входит удержание и расширение клиентской базы, а также продвижение разных услуг, которые могут быть оказаны дополнительно.

Немаловажной задачей является и создание комфортных условий для клиента. Ведь только высокий уровень обслуживания поможет его удержать.

Работники, о которых идёт речь, нужны в разных сферах, однако больше всего они распространены в PR-агентствах, в digital-услугах и в организациях, занимающихся информационными технологиями. При этом не нужно называть таких работников менеджерами. Ведь они скорее посредники, чем исполнители.

Насколько востребован?

Так как профессия очень новая, в нашей стране её представителей очень мало. Согласно статистике, российским организациям требуется в общей сложности более 5 000 таких специалистов. Причём в основном в них нуждаются московские фирмы. Именно в пределах столичного МКАДа появляются все тренды.

Многие работодатели готовы предоставить дистанционный формат работы. Это означает, что быть претендентом на такую должность можно, независимо от региона проживания. Так, например, проживая в Воронеже, можно через Интернет работать на московскую организацию.

Как работает?

Больше всего рабочего времени аккаунт-менеджеры проводят в офисном помещении. Зачастую они трудятся пять или шесть дней в неделю. Их задача – принимать клиентов, узнавать от них об их пожеланиях, вникать в особенности. То есть требуется личное взаимодействие с людьми.

Можно работать и дистанционно. В таком случае общаться придётся через Интернет: Email, социальные сети, мессенджеры и т. д. Иногда, возможно, придётся встречаться с людьми лично, заранее договариваясь о месте и времени. Однако вполне возможна работа и без таких встреч.

Ещё один возможный вариант работы – фриланс. В этом случае аккаунт-менеджер договаривается с работодателем только для того, чтобы реализовать один проект.

Согласно статистическим данным, четыре из пяти вакансий на должность аккаунт-менеджера предполагают всё же полный рабочий день в офисе – пять дней в неделю по 8 часов каждый. 17% работодателей предлагают работать дистанционно. И менее 5% – это варианты фриланса.

Сколько получает?

Начинающий аккаунт-менеджер зарабатывает около 50 000 рублей. Но если он проработает год, зарплата может возрасти в два раза. Если опыт более 3-х лет, то вполне можно рассчитывать на 150 000 рублей и более высокую заработную плату.

Точные цифры зависят также и от того, в каком регионе находится компания. Также на уровень зарплаты влияет формат работы.

Плюсы

У любой профессии имеются свои достоинства. В частности, специализация «аккаунт-менеджер» имеет следующие положительные стороны.

1. Во-первых, работу начать очень легко.
2. Во-вторых, можно учиться уже после трудоустройства.
3. В-третьих, можно наработать деловые контакты.
4. В-четвёртых, есть много предложений о работе дистанционно.
5. В-пятых, труд хорошо оплачивается, к тому же за успешно проделанную работу часто дают солидные премии.

Минусы

Но, к сожалению, имеются и недостатки, о которых тоже стоит помнить, выбирая профессию.

1. Во-первых, рабочее время не нормировано.
2. Во-вторых, часто придётся встречаться с клиентами в разных точках.
3. В-третьих, придётся выполнять много задач.

Что нужно уметь?

Главное требование – быть коммуникабельным. Также понадобятся следующие умения:

• Проведение переговоров;
• Урегулирование споров и конфликтов;
• Ведение планирования;
• Осуществление контроля над тем, как исполняется заказ;
• Создание и использование программ лояльности;
• Продажа дополнительных услуг;
• Составление отчётов.

Стоит обратить внимание на то, что узкоспециализированные навыки, которые могут быть получены только при долгом обучении, не нужны.

Какие потребуются личностные качества?

Так как часто нужно будет взаимодействовать с людьми, понадобятся соответствующие личностные качества: нужно быть коммуникабельным, устойчивым к стрессу (особенно если график работы очень плотный), ответственным. Кроме того, необходимо уметь аналитически мыслить, чтобы точно выстраивать планы и выбирать тактику взаимодействия с клиентами. Также требуется быть решительным, чтобы быстро реагировать на изменения.

Прежде всего такую работу следует порекомендовать общительным людям, которые могут решить любые конфликты, быстро принять правильное решение и главное – брать на себя ответственность.

Как получить нужные навыки?

Поскольку аккаунт-менеджер – профессия совсем молодая, в наших учебных заведениях ей научиться невозможно. Ситуация немного упрощается для тех, кто раньше учился на менеджера, так как это направление смежное.

Но трудоустроиться можно даже при отсутствии навыков. Правда поначалу придётся быть стажёром. К тому же, не факт, что работодатель даст своё согласие на такой вариант. Гораздо разумнее записаться на один из онлайн-курсов, которые ориентированы как раз на то, чтобы предоставить практические навыки. Причём продолжительность обучения намеренно сводится к минимуму с сохранением его максимальной эффективности. Овладеть новой профессией можно буквально за несколько месяцев, решив на занятиях достаточное количество задач из реальной предпринимательской деятельности. Конечно, может понадобиться прохождение стажировки, однако у работника уже будет приличный запас знаний.

Карьерный рост

Начинать рекомендуется с продаж в розницу, так как эта деятельность в силу своей простоты позволяет начинающим получить требующийся им опыт, чтобы перейти на следующую ступень карьерной лестницы.

В сегменте B2B число клиентов будет гораздо меньше, однако зарплата – наоборот, выше.

Заключение

Главная задача account-менеджера – организовывать взаимодействие с клиентами и расширять клиентскую базу фирмы. Также он должен вести клиента на протяжении всего времени сотрудничества, узнавать о его пожеланиях. Полученные сведения систематизируются и передаются в подразделения, которые должны выполнить заказ. Также в обязанности представителя этой профессии входит отслеживание хода его исполнения и информирование клиентов об изменениях.

Прежде всего такая работа подойдёт общительным людям, которые готовы часто вести переговоры и трудиться не нормировано.